Estabelecemos uma Política, de modo a atender plenamente aos clientes da Disbal, de acordo com as necessidades e normas civis, fundamentadas no Código de Defesa do Consumidor. Dúvidas ou reclamações, o consumidor pode falar com o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) no telefone de nº (75) 3221.9755, ou através do Chat do Whatsapp (75) 99938.6765 / (75) 98171.2383. DIREITO DE ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA Todo consumidor que realizar uma compra em nosso site possui até 07 (sete) dias uteis para cancelar ou trocar o produto. Esse é um direito previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor(CDC). Esta solicitação só poderá ser realizada através do SAC (Serviço de atendimento ao cliente). Esse prazo começa a ser contado a partir da data do recebimento do produto. Vale ressaltar que troca ou desistência só será realizada se o produto estiver na embalagem original, com manual e todos os acessórios, sem sinais de utilização, ou de mau uso. Os preços praticados no site não são válidos para as lojas físicas e a disponibilidade de produtos podem variar. RESTITUIÇÃO DA COMPRA Em caso de restituição do valor pago pelo produto e/ou serviços, a restituição ocorrerá de acordo com a forma de pagamento utilizada no ato compra: 1) Cartão de crédito – o estorno é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado
2) Boleto bancário: após a finalização, a restituição ocorrerá dentro de 10 (dez) dias úteis na conta bancária, importante destacar: É necessário que a conta informada seja em nome do titular da compra efetuada
O valor pago pelo produto retorna como crédito no site e poderá ser utilizado em uma outra compra. O vale compra tem validade de até 90 (noventa) dias uteis, sendo vinculado ao CPF, motivo pelo qual é intransferível. Em situações de troca por um produto diferente do que fora adquirido, o produto será coletado/devolvido ao nosso estoque, passará por uma análise de 03 (três) dias úteis e após a análise, o vale compra será disponibilizado, para tal, o cliente receberá uma ligação ou um e-mail, assim que o vale compra estiver disponível. Para utilizar o Vale Compra, acesse o nosso site www.disbalonline.com, por meio de um computador ou smartphone, ou através de nosso aplicativo, escolha um produto e, na de forma de pagamento, selecione a opção "Vale Compra". Se o valor for superior, pagará a diferença com outro cartão ou boleto. O vale compra, só poderá ser utilizado uma única vez, não sendo possível realizar em um valor inferior para compras futuras. PRODUTO ERRADO, COM DEFEITO OU VÍCIO DE FABRICAÇÃO Atenção: produtos que contenham vidro, espelho, estofado, colchão, cuja embalagem é transparente e/ou acessível, bem como eletrodomésticos, o consumidor deverá realizar a conferência/vistoria e testes, minuciosamente, no ato de recebimento, na presença do entregador, momento em que as partes devem assinar o canhoto de entrega/recebimento da Nota Fiscal, a fim de não incorrer em reclamações futuras. Se perceber que o produto é diferente do que comprou, ou algum defeito na embalagem ou no produto, o cliente deverá no ato da entrega, pode se recusar a receber e/ou fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega, a fim de explicar o problema/vício. Uma vez recusada a entrega/recebimento, se possível, ligar para a equipe do “SAC”, de modo a efetuar a tratativa para realização da troca. Contudo, se após o recebimento do(s) produto(s), o cliente constatar algum defeito de fábrica, a Disbal fará a troca, basta ligar para o “SAC” para informar o problema constatado. PRAZO DE GARANTIA DO PRODUTO PREVISTO PELO CDC ELETRO: Para compra de Eletrodomésticos - O consumidor terá o prazo de 30 dias para reclamar de vícios ocultos, por se tratar de produtos não duráveis (termos do art. 18 do CDC), prazo para corrigi-lo, saná-lo ou substituí-lo. Alguns produtos da linha de eletrodomésticos têm garantia acima de 90 dias, e esta informação constará no manual do fabricante. Quando um produto possuir garantia acima de 90 dias, o consumidor deverá ligar para o fabricante do produto (que constará no manual do produto) ou poderá ligar para o “SAC” para obter ajuda, a fim de encontrar/informar uma assistência técnica. SEM DIREITO A TROCA: Produtos expostos a condições adversas e/ou imprevistas (umidade, frio ou calor intenso, maresia, etc.)
Produtos que tenham evidências de quedas, ataques de pragas ou agentes da natureza, oxidação ou corrosão devido à falta de limpeza adequada ou em desacordo com manual de instruções
Produtos com indícios de uso indevido, ligação errada (erro de voltagem ou instalação equivocada)
Produtos com garantia ultrapassada após a compra
Produtos transportados pelo Cliente.